1. PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
(en endavant, també les Condicions Generals o CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ):
D’una banda, el proveïdor dels productes, IMAGINACIÓN Y NEGOCIOS, S.L., el nom comercial del qual és WYNWOOD CAFÉ (en endavant, també el prestador), amb domicili social al C/ Gran de Gràcia, 81 – 08012 Barcelona, N.I.F. B62489521, telèfon d’atenció al client Wynwood Café Diagonal: 93 205 51 46; Wynwood Café Travessera: 93 356 06 08; Wynwood Café Mar: 93 225 30 61, i adreça electrònica: info@monchos.com, titular del lloc web https://wynwoodcafe.es/, exposa el document contractual que regirà la contractació de productes a través del lloc web esmentat.
I de l’altra, l’Usuari – Client (en endavant, l’Usuari), que és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador.
TOTS DOS accepten aquest document, i això comporta que l’usuari:
Ha llegit, entén i comprèn el que aquí s’exposa.
Que és una persona major d’edat i amb capacitat suficient per contractar.
Que assumeix totes les obligacions aquí disposades.
Que ha llegit i accepta aquestes condicions generals de compra des del moment en què adquireixi qualsevol producte ofert.
Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels Usuaris.
El prestador posa a la seva disposició l’adreça electrònica info@monchos.com per plantejar qualsevol dubte sobre aquestes condicions.
Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web https://wynwoodcafe.es/ del prestador.
El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes Condicions Generals, sense que això pugui afectar els béns o les promocions que es van adquirir prèviament a la modificació, amb la finalitat de millorar els productes oferts. En tot cas, abans de comprar els productes cal consultar aquestes condicions generals.
És aconsellable que deseu una còpia de les dades contingudes en els productes comprats.
WYNWOOD CAFÉ no es fa responsable de les conseqüències que puguin derivar d’una utilització inadequada dels productes en venda a la pàgina web.
La responsabilitat civil de WYNWOOD CAFÉ pels productes subministrats queda limitada a l’import d’aquests; l’usuari renuncia a reclamar qualsevol responsabilitat a WYNWOOD CAFÉ per qualsevol concepte en qualsevol cas d’insatisfacció dels productes adquirits al web https://wynwoodcafe.es/, així com per possibles fallades, lentitud d’accés o errors en l’accés al web, incloent-hi pèrdues de dades o altres tipus d’informació que pugui existir a l’ordinador o a la xarxa de l’usuari que accedeixi al web https://wynwoodcafe.es/
WYNWOOD CAFÉ és una empresa especialitzada en la venda a distància de productes alimentaris i begudes per consumir en el moment de rebre’ls o en les hores següents. WYNWOOD CAFÉ ven els seus productes a distància per Internet a través de la seva pàgina web.
2. OBJECTE DEL CONTRACTE
2.1 Àmbit d’aplicació: Aquest contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda de producte, nascuda entre el prestador i l’usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació en línia marcant la casella corresponent. Aquestes Condicions Generals de Contractació s’aplicaran a partir del dia en què es faci la comanda.
La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d’un preu determinat i exposat públicament a través del lloc web, d’un producte concret.
2.2 Territori d’aplicació: Els enviaments dels productes de la botiga virtual de https://wynwoodcafe.es/ es circumscriuen únicament a l’àrea metropolitana de Barcelona; en cas de necessitar un enviament dins de Catalunya, caldrà pactar-ho prèviament amb el proveïdor i amb una antelació mínima de 72 hores. En el cas de les reserves, aquestes es circumscriuen al restaurant per al qual s’hagin sol·licitat.
2.3 Capacitat per contractar: Per poder fer una comanda cal ser major d’edat i tenir capacitat per contractar.
2.4 Acceptació del client: La validació d’una comanda a través del web https://wynwoodcafe.es/ es fa per correu electrònic i implica, així mateix, l’acceptació automàtica de les Condicions Generals de Contractació. Aquestes condicions estan disponibles al web https://wynwoodcafe.es/ o, si ho desitgeu i ho sol·liciteu, us les podem posar a disposició per correu electrònic.
2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació: WYNWOOD CAFÉ es reserva el dret de fer canvis i/o modificacions en aquestes Condicions Generals de Contractació. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests canvis o modificacions s’introdueixin un cop feta una comanda, s’aplicaran les condicions vigents en la data en què es va efectuar aquesta comanda.
3. INFORMACIÓ SUBMINISTRADA AL WEB https://wynwoodcafe.es/
3.1 Publicació de preus: Els preus dels productes són els que es mostren per a cadascun d’ells al nostre web https://wynwoodcafe.es/
Els preus seran en tot moment els que es mantinguin vigents a la pàgina web. En el seu import s’inclou l’impost de l’IVA. Les despeses de transport a domicili són fixes i estan establertes al web. L’usuari podrà optar per recollir el producte al mateix restaurant; d’aquesta manera el total de la comanda no s’incrementarà amb les despeses de transport. El transport de productes només es podrà fer a Barcelona. En cas de voler rebre els productes fora de la ciutat, el client haurà de fer la comanda telefònicament.
Grupo Moncho’s es reserva el dret de modificar els preus i les ofertes de la pàgina web en qualsevol moment. En el cas d’haver fet una comanda d’un producte en el moment de la seva oferta, aquest serà el preu de venda imputat per wynwoodcafe.es. Les ofertes són limitades en el temps, per la qual cosa es podran subministrar productes en oferta o sense oferta. La distinció quedarà definida a la pàgina web per a cadascun dels moments en què es trobin els productes.
3.2 Informació de productes: La informació que figura a la nostra publicitat, fullets i altre material escrit, a la nostra pàgina web o la que se us facilita constitueix una invitació a fer una compra. Els continguts de https://wynwoodcafe.es/ estan en constant renovació i actualització per oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. Totes les informacions contractuals presents a https://wynwoodcafe.es/ es mostren en llengua espanyola (castellà) i la comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es faran en aquest idioma.
Els productes es presenten al client en versió fotogràfica i descriptiva per al consum dels productes en la modalitat “DEMANA EN LÍNIA”. La seva aparició a la pàgina web suposa la seva existència dins del catàleg de productes de https://wynwoodcafe.es/ Amb la fotografia es fa una breu descripció del plat i dels ingredients que pugui contenir. El producte fotografiat es vincula a una categoria i s’hi pot afegir algun comentari o curiositat sobre l’especialitat culinària o els ingredients amb els quals s’elabora.
Les imatges proposades per https://wynwoodcafe.es/ són una descripció del producte i, en cap cas, suposaran un compromís de fer un enviament del producte exactament igual a com es proposa a les imatges del catàleg, tenint en compte que les condicions de lluminositat i de color dels productes poden tenir variacions de la imatge de la pàgina web a la del producte real.
Es garanteix que la referència del producte escollit correspon al producte que es troba a la pàgina web, eximint de responsabilitat el titular de la pàgina web per qualsevol modificació que hagi pogut patir la pàgina per accessos no permesos i que hagi alterat la relació de productes, serveis, referències i preus d’aquesta, sense consentiment ni coneixement del titular.
3.3 Disponibilitat del/s producte/s: Hi pot haver ocasions en què sigui impossible subministrar tots els productes perquè no hi hagi estoc o no estiguin disponibles en el moment de la compra. En aquests casos, el producte en qüestió estarà visible, però no disponible per a la compra.
3.4 Dret d’anul·lació: WYNWOOD CAFÉ es reserva aquesta acció (dret d’anul·lació) de l’enviament d’un producte determinat que no compleixi els requisits de qualitat imposats a tots els productes de https://wynwoodcafe.es/ En el cas que es detectés aquesta manca de qualitat, el servei d’Atenció al Client de WYNWOOD CAFÉ us suggerirà un producte de reemplaçament i, si el reemplaçament no és del gust del client, es procedirà al reintegrament del cost d’aquest producte.
3.5 Comandes: L’horari de recepció de comandes és de 7:45 a 22:00 hores els tres-cents seixanta-cinc (365) dies de l’any, si bé no es processaran comandes fetes després de les 22:00 hores, que quedaran per al dia hàbil següent a Barcelona. Els lliuraments en cap de setmana i festius s’han d’acordar prèviament amb el proveïdor.
3.6 Frau: Si WYNWOOD CAFÉ sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d’anul·lar la transacció per motius de seguretat.
4. PROCEDIMENT DE COMPRA EN LÍNIA
Qualsevol usuari que accedeixi a la pàgina web del restaurant https://wynwoodcafe.es/ podrà contractar els productes i serveis començant el procediment amb la navegació des de la pàgina principal i fent la selecció dels productes que hi estiguin disponibles.
Els continguts i els productes oferts mitjançant el web https://wynwoodcafe.es/ es faciliten únicament als usuaris finals. Qualsevol ús comercial no autoritzat d’aquests, o la seva revenda, queden expressament prohibits, excepte en els casos en què el restaurant WYNWOOD CAFÉ doni autorització escrita o es tracti d’un producte elaborat especialment per a la seva revenda o distribució.
L’usuari, per poder accedir als productes oferts pel prestador, no s’haurà de donar d’alta al lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Només se li sol·licitaran les dades imprescindibles per poder tramitar la seva comanda.
S’informa que, de conformitat amb el que exigeix l’art. 27 de la Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, el procediment de contractació seguirà els passos següents:
Un cop l’usuari entri a la pàgina web, hi trobarà a la part superior un apartat que diu “Fes la teva comanda”. Des d’aquesta pàgina se’l dirigirà a un botó que indica “DEMANAR”. Un cop a dins, haurà de triar entre recollir en un dels restaurants o un enviament a domicili. En el cas de triar l’opció “recollir”, la pàgina el redirigirà a un panell per poder escollir entre els restaurants següents: Wynwood Café Travessera; Wynwood Café Diagonal; Wynwood Café Mar.
Un cop escollit el restaurant de recollida, haurà de sol·licitar demanar producte mitjançant el botó “DEMANAR”; haurà de seleccionar un dia i una hora de recollida.
La recollida al restaurant està subjecta a l’elecció del dia de lliurament i de l’hora entre les 07:15 i les 22:00, segons l’horari de cada restaurant i les franges horàries que mostri el procés de comanda per al local escollit. En cas de sol·licitar una recollida de producte per al mateix dia, les úniques hores de recollida del producte al restaurant seran les que restin per consumir del dia fins a l’hora de tancament del restaurant escollit, amb un marge d’entre mitja hora i tres quarts d’hora des del moment en què es fa efectiva la comanda.
L’usuari pot escollir entre els productes de consum classificats en: entrepans, bols i amanides; hamburgueses; wraps; postres; sucs; sport shakes; begudes. Abans d’incorporar el producte a la cistella de la compra, li sol·licitarà si desitja extres i li donarà l’opció de comunicar al restaurant si cal tenir en compte alguna instrucció especial.
Si es volen afegir més productes, haurà de seleccionar la imatge del producte desitjat i afegir-lo a la bossa de compra.
Un cop escollit/s el/s producte/s, haurà de clicar a la pestanya de finalitzar per fer la comanda. Abans de finalitzar la comanda, si els productes seleccionats estiguessin inclosos dins d’una campanya de descompte, aquest s’aplicaria al total del compte final.
Al clicar a l’opció “Finalitzar”, apareixeran les dades de l’usuari, el telèfon i l’adreça de lliurament. S’escollirà la modalitat de pagament, que serà mitjançant targeta de crèdit o dèbit i a través de GooglePay o ApplePay. Es rebrà el resum de la compra (resum de la comanda feta, les seves dades i la forma de pagament escollida). Per continuar amb el pagament caldrà acceptar aquests termes i condicions de contractació.
En tot cas, la plataforma de contractació del prestador informarà l’usuari, un cop finalitzat el procediment de contractació, per correu electrònic sobre totes les característiques, el preu, les formes de transport, la data de contractació i els terminis de lliurament del producte comprat.
Si hi hagués qualsevol tipus d’error en l’adreça indicada o en qualsevol altre punt de la comanda, caldrà notificar-ho immediatament a l’adreça electrònica que apareixerà al web per procedir a l’esmena d’aquest error.
Davant de qualsevol dubte podeu contactar amb el nostre servei d’Atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten al web https://wynwoodcafe.es/
WYNWOOD CAFÉ proporcionarà Atenció al Client de manera GRATUÏTA a través del nostre correu de contacte info@monchos.com; si escolliu un altre mitjà de comunicació alternatiu, és l’usuari qui haurà de fer-se càrrec del seu cost particular.
WYNWOOD CAFÉ posa a la seva disposició telèfons a Espanya subjectes al cost del seu operador de telefonia.
5. ENVIAMENT
Els enviaments es fan mitjançant empreses de repartiment de menjar a domicili, els ports de les quals variaran en funció de la distància que el transportista hagi de recorrer per fer el lliurament.
En cas de necessitar que es lliuri una comanda dins de Catalunya, però fora de l’àrea metropolitana de Barcelona, caldrà acordar-ho prèviament amb el prestador.
5.3 Adreça d’enviament:
El lliurament de les comandes es farà de dues maneres possibles:
a. al domicili de lliurament designat lliurement per l’usuari. D’aquesta manera, el prestador no assumeix cap responsabilitat quan el lliurament del producte no arribi a fer-se com a conseqüència que les dades facilitades per l’usuari siguin falses, inexactes o incompletes, o quan el lliurament no es pugui efectuar per causes alienes a l’empresa d’enviaments assignada a aquest efecte, com és l’absència del destinatari;
b. al restaurant WYNWOOD CAFÉ ubicat a: Carrer de la Marina, 21, 08005 Barcelona; Travessera de Gràcia, 52, 08021 Barcelona; Av. Diagonal, 652-656, 08034 Barcelona.
Quan es fa la compra s’escull el lloc d’enviament i/o de recollida.
Per a les comandes a domicili, l’horari de lliurament de la comanda serà el seleccionat per l’usuari, des de les 08:00 fins a les 22:15, amb possibilitat de seleccionar horaris amb 15 minuts de diferència, és a dir, entre les 08:30 i les 08:45; de les 08:45 a les 09:00, etc.
WYNWOOD CAFÉ garanteix les màximes condicions d’higiene, neteja i conservació en qualsevol moment de la preparació, l’elaboració, la distribució i el consum dels productes.
Els enviaments només es fan a destinacions de l’àrea metropolitana de Barcelona; en cas de necessitar que l’enviament es faci fora d’aquesta però dins de Catalunya, caldrà pactar-ho prèviament amb el prestador.
WYNWOOD CAFÉ posarà tots els mitjans al seu abast per tal que la seva comanda es lliuri dins del termini que figura al nostre web a la data d’emissió de la confirmació de comanda.
5.4 El lliurament: el lliurament de la comanda es durà a terme dins del període seleccionat per l’usuari. Tingueu en compte que, davant la manca de disponibilitat d’alguna de les referències en el moment de l’enviament, teniu dret a cancel·lar la comanda en qualsevol moment abans del seu enviament contactant amb el nostre servei d’Atenció al Client a través de l’adreça electrònica següent: info@monchos.com, indicant el número de comanda.
En cas que el client no es trobi al domicili al qual s’ha fet referència a la comanda en el moment del seu lliurament, l’empresa de transport encarregada del lliurament contactarà amb el client i, si no fos possible, retornarà el producte al restaurant per ser recollit al local.
Tots els productes es presenten envasats de manera hermètica en recipient (metàl·lic o de plàstic) segellat amb una pel·lícula de plàstic. Tots els envasos i recipients dels aliments de la comanda estan retolats amb el logotip i el nom del restaurant, la data d’elaboració del producte, la data de consum preferent en fresc i la data de caducitat en cas que el producte hagi estat congelat pel client un cop rebut al domicili de lliurament.
En el moment del lliurament del producte, l’usuari haurà de comprovar que es troba en perfecte estat de conservació, amb l’embalatge intacte. En cas de no poder garantir les condicions de conservació del producte, aquest haurà de ser retornat en el mateix moment en què l’usuari el rebi al seu domicili. El client ha de contactar immediatament amb la nostra línia d’Atenció al Client Wynwood Café Diagonal: 93 205 51 46; Wynwood Café Travessera: 93 356 06 08; Wynwood Café Mar: 93 225 30 61 o amb l’adreça info@monchos.com, per poder instar la devolució del producte o productes afectats i procedir a la seva substitució per un altre en condicions òptimes o bé fer el reembossament del preu pagat, segons ens indiqui en aquest correu electrònic.
Tots els productes necessiten una conservació d’entre 2 ºC i 5 ºC, a excepció dels productes congelats, que necessitaran una conservació d’entre -18 ºC i -20 ºC.
En cas que WYNWOOD CAFÉ hagi subministrat un producte diferent del sol·licitat mitjançant la comanda en línia i el comprovant del client no coincideixi amb el producte subministrat, https://wynwoodcafe.es/ es farà càrrec de l’error i retornarà el cost de la comanda.
6. PREUS I TERMINIS DE VALIDESA DE LES OFERTES
Tots els preus exposats a la pàgina https://wynwoodcafe.es/ inclouen l’IVA vigent en el moment de la compra. Tots els preus que consten al web són vàlids i s’expressaran en la moneda euro (€). Aquests preus, tret que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’enviament, manipulació, embolcall, assegurances d’enviament ni qualsevol altre servei addicional i annex al producte o servei adquirit.
IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT: De conformitat amb el que disposa l’article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’impost sobre el valor afegit, el lliurament dels productes s’entendrà localitzat al territori d’aplicació de l’IVA espanyol.
L’usuari rebrà la factura de la comanda en paper dins de l’embolcall o la caixa d’enviament dels productes comprats a l’adreça de lliurament. En el cas que l’usuari tingui preferència per la factura electrònica, caldrà donar consentiment per al seu enviament al correu electrònic facilitat.
Els preus aplicables a cada producte seran els publicats al web i aplicats de manera automàtica pel procés de contractació en la seva última fase.
En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s’aplicarà sempre que la comanda s’hagi registrat durant el període de promoció.
La modalitat de lliurament està detallada a l’apartat 5 d’aquestes condicions generals.
Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per determinar si aquesta comanda està subjecta o no a promoció.
Per a qualsevol informació sobre la comanda, l’Usuari podrà contactar a través del telèfon d’atenció al client del prestador o per correu electrònic a l’adreça facilitada.
7. FORMES DE PAGAMENT
A continuació detallem els sistemes disponibles:
7.1 Pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit: L’usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, i haurà d’especificar tots els dígits del número de la targeta al formulari corresponent. L’operació es formalitza en el moment de fer la comanda. Només s’accepten pagaments amb targetes segures en què s’efectua l’autenticació de la seva identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert pel seu banc, a través de comerç electrònic segur («Verified by Visa» i «MasterCard SecureCode»). La comanda no es podrà tenir en compte i no serà tramitada fins que el pagament hagi estat autoritzat pel seu banc o caixa.
S’utilitza el sistema denominat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur, ja que permet el xifratge de la informació transmesa durant la transacció, assegurant-ne la confidencialitat.
7.2 Pagament mitjançant GooglePay o ApplePay: les condicions de pagament es subjectaran a les condicions establertes per les mateixes aplicacions de Google o d’Apple, en les quals els usuaris hauran d’estar donats d’alta amb un identificador propi de la plataforma.
8. DRET DE DESISTIMENT
8.1 Dret de desistiment:
Segons el que estableix la Llei de venda a distància i l’article 103 de la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a productes fungibles, ja que aquests no tenen la possibilitat de ser retornats i, per tant, no atorguen a l’usuari la possibilitat de desistir del contracte.
8.2 Devolució per error en la comanda per part de WYNWOOD CAFÉ: Quan el producte no es correspongui amb el de la comanda a causa d’algun error imputable a l’empresa, l’usuari haurà de comunicar-ho per correu electrònic a la companyia tan aviat com sigui possible; WYNWOOD CAFÉ assumirà les despeses de recollida del producte enviat per error i de lliurament del corresponent a la comanda feta.
8.3 Comprovació de les devolucions: La verificació i comprovació dels productes objecte de devolució aniran a càrrec de WYNWOOD CAFÉ que, un cop a les seves instal·lacions, verificarà que es rebin complint tots els requisits establerts a l’apartat 8.1. En cas de faltar algun dels elements, us ho comunicaríem per escrit per correu electrònic indicant-vos el contingut que falti.
9. NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES
Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia afectarà només aquesta disposició o la part d’aquesta que resulti nul·la o ineficaç, i subsistiran les Condicions Generals en tota la resta, tenint-se aquesta disposició, o la part d’aquesta que resultés afectada, per no posada.
10. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en tot allò que no estigui expressament establert. El prestador i l’usuari acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués sorgir de la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes Condicions als Jutjats i Tribunals del domicili del prestador (si no és considerat consumidor a efectes del TRLGDCU) o de l’usuari (si és considerat consumidor a efectes del TRLGDCU).
11. NORMATIVA APLICABLE
Aquestes Condicions Generals estan subjectes al que disposen:
Normativa europea que regula el comerç electrònic:
Directiva 97/7/CE relativa a la protecció dels consumidors en matèria de contractes a distància (Directiva de vendes a distància);
Directiva 2000/31/CE relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic al mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).
Normativa espanyola:
Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris.
Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre condicions generals de contractació, i modificacions posteriors.
REGLAMENT (UE) 2016/679 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament general de protecció de dades).
Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.
Llei 7/1996, de 15 de gener, d’ordenació del comerç minorista, i
Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, i modificacions posteriors.
12. COMENTARIS I SUGGERIMENTS
Els vostres comentaris i suggeriments seran benvinguts. Us preguem que ens envieu aquests comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte.
A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Podeu sol·licitar-los trucant al telèfon d’Atenció al Client: Wynwood Café Diagonal: 93 205 51 46; Wynwood Café Travessera: 93 356 06 08; Wynwood Café Mar: 93 225 30 61 o a través del nostre formulari de contacte.
